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2018-09-29 15:11:51   来源:店盈易   点击:

  店铺发展会员进行会员制已经成为实体店铺不可或缺的一种管理方式,那么做好会员制应该做好哪些规划呢?下面店盈易就详细列举出来供大家参考。

  发掘店铺产品相对同行业之间的优势

  产品的质量是否很好,有没有什么质量问题需要解决;产品能否满足客户的需求;产品能否为客户创造更多价值;客户对我们的产品、服务是否满意,满意度有多高。

商家做会员前如何做好规划

  店铺进行会员制要制定清晰的目标

  留住客户,奖励忠诚客户或重要客户,与客户建立长期稳定的关系;吸引新的客户建立强大的数据库,主要是指会员金牌娱乐;数据库资料能支持企业的其他部门工作;其他/次要目标,如提高产品品牌,公司形象,吸引顾客多到零售网点购买产品等等。

  清晰店铺的目标客户群和服务对象

  定期购买我们产品的客户;VIP会员客户;购买产品的频率低,只是偶尔购买的客户;具有购买潜力的客户;下级代理商;所有的目标客户群。

  建立忠诚计划促使商家快速达成消费目标

  建立会员俱乐部、社团;发放会员卡、优惠券或其它;允许任何人加入,即开放型忠诚计划;对会员入会的资格有限制,不是任何人都能加入,即限制型忠诚计划。

  制定会员方案保障会员利益

  会员优惠政策的制定可以为会员打折扣、充值赠送、购买赠送、特价优惠、优惠券、礼品等;免费参加会员活动,如交流会、研讨会、文化及体育活动、旅游等;享受特殊服务,如提供免费送货、免费安装等。

  企业与会员之间的沟通交流会影响会员的忠诚度企业应该构建沟通平台

  会员杂志、热线、个性化的网站或邮件;会员如何与会员制组织及其他会员进行沟通?企业如何制作才能吸引会员?怎样与同事沟通选择平台?企业内部如何沟通?如客户忠诚计划的实施要得到管理层及其它部门的支持。

  建立会员会员系统数据库和组织会员忠诚计划

  需要采集客户哪些数据?怎样分析这些数据?需要什么功能的硬件、软件?是否需要发行会员卡?会员数据库要怎样管理与维护。在组织客户忠诚计划时,应规划好以下几点企业内部或外部忠诚计划服务中心;企业内部员工的培训;与外部服务提供者的合作;确定所有相关活动的流程;在线活动与非在线活动。

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