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金牌娱乐

2018-07-04 14:51:20   来源:店盈易   点击:

  每个店铺都有沉睡会员,他们都有潜在的价值等待去发掘,但是此时此刻,却不能为你的店铺带来价值。那么商家怎么才能破除冰层,与新会员重新建立关系,激活他们的消费意识呢?

  在会员管理软件记录的会员消费里,我们经常会发现有些顾客只有一次会员交易,之后再没有来过我们的门店。其中有一部分顾客是在我们促销活动期间刚好路过门店,看到购物优惠就临时办理了会员卡;还有一部分人是因为加入会员有礼品,为了多拿礼品而重复办卡;另外还有一部分是忘记了自己已经加入了我们的会员。

商家怎么唤醒沉睡会员重新建立会员关系

  因此我需要进行新会员激活:每月1日将上月成为新加入的会员信息导出,给这部分顾客发送短信“感谢您加入XX店成为我们的会员,温馨提示您将享有以下会员权益…,凭此消息在门店购物可立减5元现金”。

  生日祝福:每月1日我们会导出本月即将过生日的会员信息,给他们发送信息“您的生日就是我们的节日,XX店祝您生日快乐!XX店不仅为您提供物超所值的商品和资讯,我们还愿意给您带去更多照顾更多关怀。凭此消息可到门店领取精美礼品一份”。

  沉睡会员唤醒:我们将近6个月没有交易的会员称为沉睡会员,这其中可能有一部分是因为迁离商圈,而大多数都是因为存在顾客抱怨而离开的。而会员开发是有成本的,每个有效会员的开发成本不低于25元,而且一个不满意的顾客会把他的感受告诉很多人,会影响我们的企业形象,所以必须对这一部分沉睡会员进行唤醒。

  感恩回馈换积分:每家企业都在会员积分金牌娱乐设置了自己的会员积分兑换规则,很多企业的会员政策中会员可以随时换积分,或者每月在固定时间换积分,这样的条件下顾客通常都是到店顺便换掉积分,积分兑换变成了固定费用比率的成本。

  当把积分兑换视作成本时,就会对会员累计积分设定许多限制,比如购买打折特价商品不积分,购买附带赠品的商品不积分,这样的规则经常会引起频繁的顾客抱怨,积分不仅是成本,甚至还变成了顾客服务的负担。我们建议把会员积分兑换企划成一次感恩回馈的主题活动,比如把一年中的某个月份定为感恩回馈月,会员只有在这个月才可以兑换积分。

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