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2018-05-07 11:11:30   来源:店盈易   点击:

  购物中心的会员制度应该直接围绕着终端消费者设计。另外,也要充分认识购物中心运营管理方可以为作为各业态商业经营集成商优势,将购物中心会员制度的设计建立在为消费者提供整体服务的高度上,避免与商户会员制度的简单重复。

购物中心前期的会员制度设计
 

  不同机构的市场调查都充分显示,目前国内购物中心的消费人群中,中产收入群体占据主体,另外,驾车消费人群是最为黄金的客户群体。因此,在会员制度设计应该以此类客户为重点服务对象。

  可以将购物中心会员制度中会员的层级可以区分为信息受众级、核心活跃级、黄金优质级等三个层级,采取享受服务依次递增形式。

  1.信息受众级

  针对人群:重点面对步行、或搭成公共交通至购物中心消费的消费者人群。

  会员制度设计:主要是通过微博、微信、短信平台、DM单等形式,将商品消费信息、购物中心活动信息,特别优惠消费信息向由消费者进行发布,主要是让消费者享受到便利的信息服务。

  特点:关于此类会员吸纳,不采取发放会员卡卡形式,而是以个人通讯信息采集手段为主。

  2.黄金优质级

  针对人群:主要针到驾车人群。

  会员制度设计:采取发卡形式,通过将会员卡与购物中心停车卡直接结合,采取按停车次数进行费用优惠,直接对优质客户让利,吸引购物人群。另外,还可以针对黄金级客户增加“DM杂志投寄、邀请参加会员活动”等活动。、

  3.核心活跃级

  针对人群:主要面对购物中心的主力客户,中产阶段消费者。

  会员制度设计:利用他们了解并乐于使用网络等,要大胆利用网络手段,建立网络服务平台,实现商品消费信息、购物中心各类活动的在线发布,通过互推对形成不同的网络会员组群,利用网络报名等形式,吸引积极型消费者参与购物中心活动。

  对于网络平台应用,可以从运营成本的合理性,应时而宜,不需要盲目追求过高技术要求,导致成本与效果不对等。

  特点:此类会员吸纳,采取网络报名、或活动报名形式,发放会员卡。

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